Programme du BTS Tourisme : Découvrez en détail les matières et compétences

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Le programme de formation du BTS Tourisme comprend de nombreux modules très intéressants et riches en culture du monde, mais aussi en management, commerce et communication. Cette formation qui allie la passion du voyage et l'accompagnement des voyageurs permet de déboucher sur des métiers très polyvalents ou encore de se spécialiser. Ce Bac + 2 est accessible après un bac et s'ouvre à tout type de profil, principalement pour les personnes intéressées par la culture locale ou de différents pays, mais aussi pour ceux qui veulent travailler à l'étranger au contact d'une large clientèle. En alternance ou en continu, focus sur les enseignements donnés lors de ce cursus passionnant au cœur du tourisme.

 

 

1 - BTS Tourisme : un programme riche de 7 modules complets

Le programme du BTS Tourisme est composé de plusieurs modules essentiels qu'il convient d'exploiter au mieux pour comprendre tous les usages des métiers touristiques, mais surtout, les compétences les plus demandées dans ce secteur. Langues, management d'équipe, cours de vente, élaboration de prestation... La liste du programme est longue, mais prépare les futurs professionnels à s'armer pour travailler dans ce secteur passionnant qu'est le tourisme.

 

Parmi les modules enseignés en première année et en deuxième année de bts, nous retrouvons les suivants :

  • Gestion de la relation de la clientèle touristique ;
  • Elaboration d'une prestation touristique ;
  • Gestion de l'information touristique ;
  • Tourisme et territoire ;
  • Culture générale et expression ;
  • Anglais ;
  • Espagnol.

 

Vous l'aurez compris : l'accompagnement de la clientèle est un sujet récurrent dans cette formation, sans compter que les langues restent un atout considérable pour exercer à l'international, mais qui offre aussi beaucoup plus de polyvalence une fois le diplôme en poche. Que votre objectif soit de devenir guide touristique ou agent d'accueil en agence de voyages, chaque module à son importance, peu importe le métier que vous visez : des compétences similaires peuvent vous être demandées, autant en tant qu'agent d'escale qu'en tant que conseiller en séjour, notamment en langues ou en commerce.

 

 

a - Gestion de la relation de la clientèle touristique

Au programme du BTS Tourisme, le bloc "Gestion de la relation de la clientèle touristique" est l'un des plus conséquents de ce cursus. L'enseignement de ce module vous permettra d'aborder tous les points à connaître sur la gestion de la clientèle de façon générale :

  • Assurer l'accueil de la clientèle dans des conditions optimales ;
  • Conseiller et vendre des prestations ou produits à une clientèle ciblée ;
  • Comprendre les attentes du client et l'orienter selon ses besoins ;
  • Assurer la satisfaction de la clientèle en tout temps ;
  • Gérer les situations litigieuses et le service après-vente d'une prestation ;
  • Savoir accompagner la clientèle touristique de façon générale.

 

Ce module vous apprendra à maîtriser ces différentes étapes pour être à l'aise face aux différentes situations que vous pourrez rencontrer avec votre clientèle, en sachant que chaque profil de voyageurs est différent et qu'il convient de s'adapter le plus rapidement possible.

 

 

b - Elaboration d'une prestation touristique

Le module d'élaboration d'une prestation touristique aborde un aspect plus commercial du secteur du tourisme. La vente de prestation ciblée pour une clientèle donnée est l'objectif principal de ce module. Une méthodologie est enseignée lors de ce cursus afin de vous amener à connaître :

  • La réglementation de l'offre touristique ;
  • Le fonctionnement d'une entité touristique ;
  • Les étapes de conception d'une offre.

 

Savoir construire une offre cohérente autour de la demande de la clientèle fait partie intégrante du programme du BTS Tourisme et permet d'orienter au mieux les offres en prenant en compte différents facteurs concernant votre clientèle. Cette partie est essentielle pour concevoir un produit selon l'attendue et être à l'écoute de vos clients fera toute la différence.

 

 

c - Gestion de l'information touristique

Pilier de ce programme, la gestion de l'information touristique est essentielle pour connaître les tendances actuelles de voyage et comprendre le marché à l'instant T. Prendre connaissance des informations touristiques sur le moment est le meilleur moyen pour définir votre offre, mais aussi pour comprendre au mieux les attentes des voyageurs que vous rencontrerez au fil des saisons.

 

Ce module aborde ces différents sujets :

  • Collecte et évaluation des données ;
  • Analyse des tendances et des marchés ;
  • Adaptation aux technologies et à la promotion des offres.

 

Par le biais de ce cours, vous apprendrez alors à vous adapter aux besoins des voyageurs et à répondre plus précisément à leurs besoins, que vous soyez face à des particuliers, mais aussi face à des entreprises cherchant à créer des événements professionnels pour leurs salariés. Cela demande donc une adaptation en tout temps à tout type de clientèle : la routine n'existe pas dans le secteur des métiers touristiques !

 

 

d - Tourisme et territoire

Ce module de tourisme et territoire au programme du BTS Tourisme entre dans l'histoire et les différentes cultures des territoires français et étrangers. Cet enseignement permet ainsi aux professionnels du tourisme d'adapter leurs offres en fonction des pratiques touristiques des pays dans lesquels leur clientèle souhaite voyager. Entre autres, vous comprendrez alors :

  • Les enjeux d'un territoire touristique ;
  • Les différentes pratiques touristiques selon la zone géographique ;
  • L'évolution du tourisme au fil du temps et selon les zones géographiques.

 

Cet enseignement vous apportera donc des détails plus précis sur l'historique d'un territoire et améliorera vos connaissances pour renseigner au mieux la clientèle touristique que vous rencontrerez lors de votre parcours professionnel.

 

 

e - Culture générale et expression

Module plus général au cœur du programme du BTS Tourisme, l'enseignement de culture générale et d'expression reste pourtant essentiel dans un secteur où une communication verbale, orale et écrite de qualité est primordiale pour les touristes que vous rencontrerez.

 

Vous serez amené à étudier différents points en réalisant divers exercices :

  • Lecture de documents, notamment liés à l'actualité ;
  • Réalisation de synthèses écrites ;
  • Débat approfondi sur des idées diverses ;
  • ...

 

Tous les aspects de la communication seront étudiés ici afin de préparer les candidats à user d'un langage professionnel, avec une aisance maîtrisée autant à l'oral qu'à l'écrit.

 

 

f - Anglais

Pour communiquer avec des clients étrangers ou pour travailler à l'international, l'anglais est la langue universelle que chacun utilise pour se faire comprendre. Le travail de cette langue est essentiel si vous souhaitez être le plus à l'aise possible dans les situations où vous ne pourrez pas communiquer en langue française.

 

Différents exercices sont prévus lors de ce module pour vous préparer :

  • Communiquer oralement ;
  • S'informer et se documenter ;
  • Appréhender un message ;
  • Réaliser un message ;
  • Apprécier un message ou une situation ;
  • Ecrire en anglais.

 

 

g - Espagnol

Tout comme le module d'anglais, cette LV2 espagnol sera un atout considérable dans votre parcours professionnel. On retrouve de nombreux pays hispanophones, notamment le Mexique, le Chili ou encore Cuba. Il vous sera aisé d'échanger au sein de ces différentes destinations, d'autant plus si vous envisagez de dérouler votre carrière à l'international.

 

L'enseignement comprend les bases suivantes :

  • Apprendre à communiquer oralement et à l'écrit en prenant en charge des clients étrangers ;
  • Apprendre le vocabulaire lié à la vente et aux produits touristiques français ;
  • Apprendre à vendre des produits touristiques étrangers à des clients français ;
  • Accompagner des touristes étrangers ;
  • Suivre et fidéliser la clientèle étrangère.

 

Sachez que l'apprentissage d'une troisième langue est possible au programme et en option, reste facultative, mais est grandement conseillée pour tout candidat souhaitant exercer à l'étranger ou dans un continent en particulier.

 

h - Stage

Si vous réalisez ce cursus en contrat de professionnalisation, sachez que l'école ne vous demandera pas de stage étant donné que votre expérience professionnelle sera forgée par le biais des périodes d'apprentissage chez votre employeur. Cependant, une période de stage est demandée aux élèves réalisant cette formation en continu. Il est impératif pour les candidats de découvrir le monde du tourisme au travers d'une période en entreprise afin de définir son futur projet professionnel et appliquer la théorie dûment apprise.

 

Aussi, la note du rapport de stage comptera dans la moyenne finale, d'où l'intérêt de préparer avec assiduité ce compte rendu reprenant l'expérience professionnelle vécue lors de cette période. Décrire vos moments forts lors de votre stage et les objectifs que vous avez atteints lors de cette période sera attentivement pris en compte par le jury qui vous recevra lors des épreuves du BTS.

 

A savoir que le stage reste l'une des étapes importantes du programme du BTS Tourisme : cette étape permet aux élèves de définir leur futur projet, tant en visualisant d'éventuels débouchés que déterminer une poursuite d'études correspondant à leurs attentes, comme une licence professionnelle ou continue pour peaufiner leur connaissance.

 

Le programme du BTS Tourisme est donc riche de connaissances et reprend très largement le sens de la communication et du commerce auprès de la clientèle française et étrangère autour du secteur touristique. Ce programme est essentiellement composé des éléments essentiels à l'exercice des métiers du tourisme et offre une large culture à un futur diplômé inscrit à cette formation. Le programme prépare donc aux épreuves du BTS Tourisme qui se dérouleront à l'issue des deux années de formation.