BTS Tourisme : Maîtrisez la Communication en Espagnol

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  • Communication en langues vivantes étrangères : Espagnol

Le module de communication en espagnol présenté ci-dessous s'inscrit dans le programme de la formation du BTS tourisme. Découvrez ici la présentation de ce module et ses objectifs pour les candidats.

 

 

1 - Présentation et objectif du module

Au vu du secteur d'activité concerné, la pratique d'une langue vivante étrangère en supplément de l'anglais paraît nécessaire. Elle permet ainsi de prendre en compte la diversité des origines des différents interlocuteurs avec lesquels sera en relation le professionnel du tourisme.

La pratique d'une troisième langue vivante étrangère, bien qu'étant un atout, reste facultative.

Le niveau requis en fin de formation pour l’espagnol est celui défini par le CECRL (Cadre européen commun de référence pour les langues ). Il s'agit du niveau B1 pour la langue vivante étrangère optionnelle. Les compétences visées sont les suivantes :

  • "Est capable de comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé à propos de choses familières dans le travail et dans la vie quotidienne" ;
  • "Est en mesure, dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue est parlée, de produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers" ;
  • "Peut relater un événement, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement un raisonnement".

 

Dans le cadre d'une formation professionnalisante, l'apprentissage d'une langue étrangère s'effectue au travers d'exemples concrets de mise en situation (stage, travail sur projet, etc.) dans le but d'atteindre les compétences fondamentales de compréhension et d'expression, à l'écrit comme à l'oral.

Les aptitudes en langue visées dans le cadre de ce BTS se concentrent sur des champs lexicaux particuliers liés à l'activité du tourisme au sens large. Ainsi sera, par exemple, abordé le lexique spécifique au domaine du commerce, de l'économie, des sports, de l'histoire, de la géographie et de la culture. De plus, il est essentiel que l'utilisation des langues soit appliquée aux technologies de l'information et de la communication.

Les connaissances culturelles et interculturelles sont également développées. Elles permettent au futur professionnel du secteur de pouvoir comprendre son interlocuteur afin d'avoir les bonnes pratiques pour répondre au mieux à ses besoins, ses habitudes et comprendre son mode de vie et ses habitudes commerciales.

 

 

2 - Programme du module

Les compétences et connaissances principalement attendues du futur technicien supérieur du tourisme en espagnol :

  • Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
    Exemple de situation : accueillir des clients étrangers sur le lieu ou dans l'espace de vente
  • Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
    Exemple de situation :proposer un produit touristique français adapté aux besoins et aux attentes de clients étrangers.
  • Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
    Exemple de situation : proposer un produit touristique étranger adapté aux besoins et aux attentes
  • Accompagner des touristes étrangers
    Exemple de situation : Ajuster le programme des activités.
  • Suivre et fidéliser la clientèle étrangère
    Exemple de situation : mettre en œuvre un suivi de vente ou encore traiter les réclamations.

 

Toutes les compétences travaillées dans ce module visent à perfectionner le futur professionnel du tourisme, en lui offrant la possibilité de s'adapter à la diversité des provenances géographiques des touristes et des prestataires avec lesquels il sera en contact.