Fiche Métier Responsable de Clientèle

• Bac + 2
• BTS MCO
• Debouchés
• Métiers
• Responsable de clientèle

Relation avec les clients, activités variées, dynamisme, voici quelques mots qui décrive le métier de responsable de clientèle. Si vous cherchez à travailler après votre BTS MCO ce métier peut être celui qui vous correspond.

1. Présentation | 2. Compétences requises | 3. Salaire et évolutions

Le métier de responsable de clientèle s’effectue en principe en agence bancaire ou dans de grandes sociétés. Sa principale mission est la relation avec la clientèle, que ce soit des particuliers ou des entreprises. Il veille au bien-être de ces clients, et à leurs fidélisations. Pour cela, il organise des réunions qui peuvent être téléphoniques ou physiques. Un bon responsable clientèle se doit de très bien connaitre les produits vendus par son entreprise. Ceci dans le but de convaincre sa clientèle et donc, de faire évoluer le chiffre d’affaires à la hausse. Le responsable de clientèle représente l’entreprise durant ces réunions, il se doit de respecter la politique marketing et montrer le meilleur de son entreprise.

L’une des grandes qualités du responsable de clientèle est le sens du relationnel. En effet, le relationnel est au cœur de son métier. Il doit au quotidien créer ou entretenir des liens, être à l’écoute et ceci même quand les échanges sont difficiles.

Le chargé de clientèle doit constamment s’occuper de plusieurs clients en même temps. Il se doit de répondre aux besoins de chaque client de manières personnalisées. Son agenda est souvent bien rempli, c’est pour quoi son sens de l’organisation doit être très bon.

Pour finir, le responsable clientèle doit avoir une soif de challenge intarissable. Au jour le jour, il doit répondre aux objectifs fixés par l’entreprise et ceci doit être une source de motivation pour lui. Son quotidien est un challenge entre objectifs à atteindre et gestion de son temps. Toutes ces compétences font que ce métier est très stimulant et très dynamique.

Le métier de responsable de clientèle est un bon emploi si vous cherchez à travailler après un BTS MCO. Son salaire est d’environ 2200 € brut par mois pour un débutant en fonction de l’entreprise qui l’emploie. Pour un responsable de clientèle qui a de bons résultats et qui est ambitieux, les perspectives d’évolution sont réelles. Après plusieurs années d’expérience, le responsable de clientèle peut, entre autres, devenir responsable d’agence ou directeur marketing. Dans certaines entreprises, certains responsables de clientèle sont spécialisés et c’est aussi une possibilité d’évolution.