Comment cibler sa clientèle ?

Élaborer un profil idéal de clientèle cible, constitue l'un des éléments les plus importants d'une stratégie marketing. Comprendre ce groupe de clients bien défini, permet de bâtir l'ensemble d'une entreprise, son message, ses produits, services, ventes et assistance afin d'attirer et répondre à leurs besoins. Pour une jeune entreprise, se concentrer dès le début sur la définition d'une clientèle cible, permet d'éviter des mois d'errance en essayant de plaire à tout le monde. De plus, une entreprise doit comprendre sa clientèle cible si elle souhaite augmenter ses ventes. Voici, dans cet article, 4 étapes essentielles pour définir sa clientèle cible.

1 - Comprendre les besoins du client 

Le point de départ concernant la définition du marché cible est de comprendre quels sont les besoins (ou problèmes) auxquels vous répondez. Une fois que vous aurez identifié ces besoins, vous pourrez commencer à déterminer quel profil est le plus susceptible de souffrir de ces problèmes.

 

 

2 - Identifier le profil démographique de la clientèle cible 

Les informations démographiques sont extrêmement importantes pour le marketing ciblé. Il est évident que vous n'allez pas vendre des planches à roulettes à des personnes âgées ni de mobiliers coûteux dans une communauté de logements à faible revenu. Au sein du cursus bts négociation et digitalisation de la relation client, vous découvrirez que cibler sa clientèle est une véritable stratégie de fidélisation. Pour simplifier, voici comment établir le profil démographique du marché cible : 

  • Quel-âge, ont-ils ? 
  • Quel est leur sexe ?
  • Quel est leur statut matrimonial ?
  • Ont-ils des enfants ? Si oui, quel âge ? 
  • Où vivent-ils ?
  • Quel est leur niveau de revenu ? 

 

 

3 - S'informer sur les attitudes/styles de vie des clients cibles 

Pour déterminer votre profil client, les modes de vie et les attitudes sont également importants à prendre en compte. Les personnes qui travaillent, avec ou sans enfants, ont des priorités différentes et des contraintes de temps que les retraités n'ont pas. Vos clients potentiels, sont-ils : 

  • Retraité ou employé ? 
  • Comment aiment-ils passer leur temps libre ? Quels sont leurs loisirs ? 
  • Ont-ils des habitudes d'achat ? Si oui, lesquelles ? 
  • Quels autres produits achètent-ils ? 
  • Où partent-ils en vacances ? 
  • Internet regorge d'informations qui pourront vous fournir des études de marché à jour ainsi que les tendances actuelles de consommation. 

 

 

4 - Analyser sa concurrence

Dans cette étape, il s'agit de découvrir pourquoi votre public cible achète actuellement un produit ou un service similaire auprès d'un ou plusieurs concurrents. L'entreprise concurrente offre-t-elle :

  • Des tarifs plus bas et/ou des tarifs dégressifs ?
  • Un meilleur service ou meilleure qualité de produit ? 

Il est primordial de développer votre cible de marché de façon précise, si vous souhaitez optimiser la commercialisation de votre produit ou service. Prenez le temps de réfléchir à votre client "idéal" en le visualisant en tant que personne. Cependant, si vous ne pouvez pas identifier cette personne de manière claire, vous devez alors rechercher autant que possible votre client potentiel. En effet, si vous ne pouvez pas définir votre marché cible, vous ne pourrez pas non plus prendre les décisions nécessaires en matière de marketing, à savoir comment, où et à quel moment faire de la publicité.