1 - En quoi consiste cette profession ?
En tant que chargé de service qualité et SAV après l'obtention d'un BTS Tourisme, votre rôle central consiste à assurer la satisfaction maximale des clients tout au long de leur expérience. Vous coordonnerez et surveillerez la qualité des prestations touristiques et serez le point de contact principal pour le service après-vente (SAV). Votre travail contribuera également à maintenir une image positive et sérieuse de l'entreprise auprès des clients.
- Gestion de la Qualité : vous évaluerez et améliorerez les services en analysant les retours des clients. Vous mettrez en œuvre, le cas échéant, des mesures correctives afin de garantir des expériences les plus positives qui soient ;
- Service Après-Vente : vous gérerez les réclamations et les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle, renforçant ainsi leur confiance et leur fidélité.
2 - Quelles sont les qualités nécessaires ?
Pour exceller dans ce rôle, vous devrez démontrer certaines qualités essentielles :
- Excellentes compétences en communication : vous devrez faire preuve d'écoute active et communiquer clairement avec les clients et les équipes internes pour résoudre l'ensemble des problématiques qui vous seront exposées ;
- Orientation Client : une attitude centrée sur le client et un souci constant de répondre à ses besoins représentent la base de votre savoir-être général ;
- Organisation et Gestion du Temps : gérer plusieurs tâches et toutes sortes de priorités, tout en maintenant les exigences de qualité requises, nécessitera une excellente gestion du temps et une rigueur exemplaire ;
- Sens de l'Analyse : identifier les tendances et les problèmes récurrents vous permettra d'apporter des améliorations de manière fluide ;
- Sens de la diplomatie : travailler avec diverses parties prenantes demande une attitude diplomate et professionnelle à chaque instant.
3 - Salaire et évolution de carrière
Au début de votre carrière, en tant que débutant dans ce rôle, vous pouvez vous attendre à un salaire brut annuel d'environ 20 000 euros nets. À mesure que vous gagnerez de l'expérience, votre salaire pourrait augmenter, atteignant environ 25 000 euros nets en tant que chargé de service qualité et SAV confirmé.
L'évolution de carrière dans ce domaine est de plus prometteuse, offrant des opportunités d'avancement stimulantes, telles que les postes suivants :
- Chef d'Équipe Service Qualité et SAV : une telle promotion vous permettrait de superviser une équipe de chargés de Service Qualité et SAV, et aussi de guider les stratégies d'amélioration ;
- Responsable Qualité Touristique : à ce poste, vous prendrez en charge la gestion globale de la qualité au sein de l'entreprise ;
- Consultant en Qualité Touristique : à ce poste, vous pourriez être amené à conseiller d'autres entreprises du secteur sur les meilleures pratiques en matière de qualité et de service client.
Le métier de chargé de service qualité et SAV, après un BTS Tourisme, représente une opportunité passionnante de jouer un rôle de premier ordre dans la satisfaction du client et la réputation de l'entreprise. Avec les qualités adéquates et un engagement tendant à l'excellence, vous pourrez prospérer et évoluer dans une industrie en constante évolution.
