1 - En quoi consiste cette profession ?
Le délégué réceptif peut travailler pour plusieurs types d'employeurs. Parmi eux des tour-opérateurs, des agences de voyages ou encore des offices du tourisme. Son rôle au sein de ces structures est primordial et consiste à :
- Participer à la mise au point des programmes touristiques avec la réservation des hébergements, des restaurants et autres activités, en recherchant le meilleur rapport qualité/prix ;
- Accueillir les touristes à leur arrivée à destination pour les accompagner au mieux ;
- Suivre le déroulement des circuits et voyages afin de s'assurer que tout est conforme à ce qui a été établi ;
- Organiser et suivre l'exécution des excursions (transferts, visites...) et des sorties (restaurants, spectacles...) ;
- Vérifier la qualité des prestations et éventuellement en commercialiser de nouvelles ;
- Coordonner une équipe.
2 - Quelles sont les qualités nécessaires ?
Cette fonction fait la part belle au contact humain. L'échange est quotidien et se doit d'être fluide afin d'accompagner au mieux les touristes. Outre ce point, d'autres qualités sont nécessaires pour occuper cet emploi. Parmi elles, nous pouvons citer :
- La rigueur : la mise au point des circuits touristiques nécessite d'être précis et organisé afin de pouvoir coordonner le timing de toutes les activités. Il faut tenir compte des spécificités locales, des souhaits des clients, des contraintes tarifaires… ;
- La disponibilité : le délégué réceptif est l'interlocuteur principal des voyageurs lors de leur arrivée sur le lieu du séjour. De ce fait, il doit pouvoir se rendre disponible pour les aiguiller au mieux sur le territoire et répondre à leurs interrogations ;
- Le sens du contact : il s'agit d'une fonction où les échanges avec des interlocuteurs très divers (touristes, prestataires...) sont permanents. Il faut donc savoir s'exprimer et être à l'aise pour converser, y compris dans des situations où peuvent émerger des tensions. Cela est également important lors de la négociation des prix avec les prestataires ;
- L'adaptabilité : en cas d'imprévu venant perturber un séjour, il faut être en mesure de réagir rapidement et de trouver des solutions pour les clients. Il peut s'agir de soucis techniques, humains… ;
- La curiosité : le délégué réceptif doit avoir à cœur de découvrir le pays où s'exerce l'activité. Il doit en effet connaître le territoire avec sa culture, ses coutumes... afin de pouvoir transmettre ses connaissances aux touristes ;
- L'envie d'apprendre et de communiquer dans une langue étrangère, notamment en anglais. Dans certaines offres d'emplois, la maîtrise de l'anglais peut être un prérequis pour postuler.
3 - Salaire et évolution de carrière
En début de carrière, un délégué réceptif est rémunéré environ 1 700 euros bruts par mois. Avec l'expérience, son salaire peut atteindre environ 2 900 euros bruts par mois.
Après avoir occupé ce poste, il est possible de s'orienter vers d'autres fonctions :
- Conseiller voyage expérimenté ;
- Guide accompagnateur ;
- Forfaitiste expérimenté ;
- Chargé de promotion du tourisme local ;
- Médiateur culturel.
La fonction de délégué réceptif est méconnue, mais constitue un rouage important de l'organisation de séjours touristiques qui permet de s'ouvrir sur le monde.
