Guide pour Devenir Conseiller en Séjour après un BTS Tourisme

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Le métier de conseiller en séjour est l'un des débouchés du BTS Tourisme. Il s'exerce par exemple dans les offices de tourisme. Il requiert une variété de compétences comme le sens de l'accueil ou encore la maîtrise d'au moins deux langues. Bien sûr, ces compétences sont travaillées durant la formation. Ce métier est une porte d'entrée vers d'autres fonctions comme celle de directeur d'office de tourisme.

Le métier de conseiller en séjour se déploie autour de trois grandes activités : l'accueil des visiteurs, l'aménagement des locaux de l'office de tourisme et la mise à jour de l'information.

Chacune de ces grandes activités se décline en différentes postures professionnelles:

Accueillir les visiteurs

• Accueil physique des visiteurs au sein de l'office de tourisme ;
• Accueil téléphonique ;
• Présentation des dépliants et des guides relatifs à l'offre touristique (musées, parcs d'attraction, visites guidées...) ;
• Présentation de l'offre d'hébergement, de l'offre de restauration, des services de transports en commun ;
• Présentation des différentes formules proposées dans le cadre touristique (carte, avantages) ;
• Accompagnement à la réservation des prestations.

Aménager les locaux

• Agencer les locaux de manière conviviale ;
• Assurer le réapprovisionnement des présentoirs et des vitrines ;
• Afficher les événements à venir afin de valoriser l'offre.

Mettre à jour les informations

• Mise à jour du site web ;
• Veille informationnelle concernant l'actualité touristique locale, régionale, nationale.

Le parcours proposé par le bts tourisme permet de travailler ces postures.

Le métier de conseiller en séjour requiert différentes compétences qui s'articulent autour du sens de l'accueil, du sens de l'orientation, de la maîtrise de plusieurs langues et de celle de l'outil informatique :

Sens de l'accueil et bilinguisme

• Accueil du public français ou étranger ;
• Disponibilité et présentation impeccable ;
• Maîtrise de l'anglais et en général d'une autre langue étrangère ;
• Capacité à personnaliser les conseils en fonction des contraintes des visiteurs (durée du séjour, budget...).

Connaissance en gestion et en informatique

• Capacité à gérer différents dossiers administratifs ;
• Capacité à utiliser différents logiciels de réservation ;
• Capacité à évaluer en tant réel les disponibilités (dates, nombre de places).

Sens de l'orientation

• Capacité à lire un plan, à y poser des repères ;
• Capacité à fournir des informations complémentaires pour que le visiteur puisse se repérer.

La rémunération d'un conseiller en séjour varie en fonction de son expertise, des missions qui lui sont confiées et de la taille de la structure dans laquelle le conseiller exerce sa profession. Le salaire moyen observé en début de carrière est d'environ 1 785 euros bruts mensuels. Ce salaire progresse avec l'expérience et peut atteindre 1 938 euros bruts mensuels.

Les évolutions de carrière offertes permettent toutefois de faire encore évoluer cette rémunération à la hausse, notamment pour les postes suivants :

• Responsable du service d'accueil ;
• Directeur d'office de tourisme ;
• Tous les métiers de l'organisation de séjour touristique (agent d'accueil en agence, directeur d'agence).