1 - En quoi consiste cette profession ?
Après sa formation en BTS, ce professionnel du tourisme officie au sein d'agences réceptives jouant le rôle de prestataire auprès de l'organisateur du voyage. En relation constante avec de multiples intervenants, ses missions sont plurielles et très diverses :
- Il est partie prenante dans la création des séjours et des services touristiques pour les tour-opérateurs et les agences de voyages (ses clients) ;
- Il prend en compte les souhaits des clients ci-dessus et des touristes. Il va ensuite les combiner pour concevoir des programmes, tout en s'assurant d'être en accord avec les possibilités touristiques locales. Il endosse alors une véritable fonction de coordinateur ;
- Il assure un rôle de négociateur auprès des différents prestataires des destinations touristiques (restaurants, hôtels, etc.). Son but est d'identifier ceux proposant des solutions qualitatives en accord avec le budget défini. Il établit ensuite des devis qu'il soumet aux clients pour validation ;
- L'agent réceptif fait parvenir aux clients des éléments d'informations relatifs aux lieux où se déroulent les séjours : la langue, la devise, les coutumes locales, les habitants, etc. Cette mission lui permet donc de découvrir au fil du temps de nombreuses cultures et différents modes de vie ;
- Enfin, il s'assure que chaque programme se déroule tel qu'il a été établi : activités, lieux d'hébergement, etc.
2 - Quelles sont les qualités nécessaires ?
Polyvalent, l'agent réceptif a un rôle prépondérant dans la création de programmes touristiques pour lequel les qualités suivantes sont indispensables : :
- Être curieux et à l'écoute pour interagir facilement avec les différents interlocuteurs. Il faut notamment prendre connaissance du mode de vie de divers pays et repérer sur place les partenaires de qualité ;
- Faire preuve d'une aisance relationnelle pour échanger avec ces partenaires. Cela est nécessaire lors de la négociation à réaliser auprès des restaurants, hôtels… ;
- Être réactif et adaptable pour pouvoir intervenir rapidement en cas de problème lors du déroulement d'un séjour. L'agent réceptif doit être en mesure de réagir si un imprévu vient perturber le déroulement d'un programme ;
- Faire preuve de rigueur afin d'élaborer des séjours de qualité ;
- La maîtrise de l'anglais et d'une éventuelle autre langue étrangère peut s'avérer être très utile au quotidien. En effet, de nombreux échanges peuvent avoir lieu avec des partenaires situés aux quatre coins du globe.
3 - Salaire et évolution de carrière
La fonction d'agent réceptif présente un double avantage. Elle offre la possibilité de connaître une évolution de salaire au fil du temps, et également d'évoluer vers d'autres postes. En tant que débutant, un agent réceptif sera rémunéré environ 2 000 euros bruts par mois. Après plusieurs années d'expérience, son salaire pourra atteindre environ 2 900 euros bruts par mois.
Ce poste permet ensuite d'évoluer vers un poste de :
- Responsable d'agence ;
- Forfaitiste ;
- Chef de produit dans le secteur touristique.
La fonction d'agent réceptif possède de multiples facettes. Avec des missions d'une grande diversité, elle assure un quotidien riche en apprentissages et loin de la monotonie.
