Guide pour Devenir Agent d’Accueil et de Réservation après un BTS Tourisme
La profession d'agent d'accueil, agent de réservation, agent d'exploitation et planning est un métier qui requiert à la fois des compétences commerciales et une connaissance approfondie du secteur touristique. C'est donc un débouché du BTS Tourisme pour les diplômés au sortir de l'école.
1 - En quoi consiste cette profession ?
Au sein de ses fonctions, cet agent sera chargé de réserver différentes prestations pour des particuliers ou des groupes en proposant un service personnalisé. C'est pourquoi, l'un des aspects essentiels de ce métier est l'accueil clientèle. En agence ou par téléphone, ce professionnel sera tenu de créer une véritable relation commerciale avec les clients en étant à leur écoute et en leur prodiguant des conseils avisés. Il joue ainsi un rôle clé dans la satisfaction de ces derniers.
Ainsi, pour répondre aux attentes spécifiques de chaque individu ou au groupe, ce dernier devra être capable de proposer des solutions adaptées. Cela nécessite non seulement une connaissance approfondie du secteur touristique, mais également la maîtrise d'une base de données informatiques regroupant toutes les informations nécessaires.
En plus de ces tâches liées à la réservation proprement dite, l'agent peut, par ailleurs, être amené à vendre tous types de services complémentaires, tels que :
Il doit donc être en mesure d'identifier les besoins et les préférences de chaque client afin de lui proposer une offre personnalisée. En outre, il est important que l'agent soit constamment informé des nouveautés du secteur touristique ainsi que des différentes destinations proposées. Cela lui conférera la possibilité non seulement d'être plus performant dans son travail, mais aussi d'être force de proposition auprès du client en lui suggérant des destinations originales ou des expériences uniques.
2 - Quelles sont les qualités nécessaires ?
L'agent d'accueil, agent de réservation, agent d'exploitation et planning doit être capable de gérer les différentes situations avec calme et professionnalisme. Pour ce faire, les qualités nécessaires à ce dernier sont :
3 - Salaire et évolution de carrière
En ce qui concerne la rémunération initiale pour ce poste, elle se situe généralement à partir de 1 700 euros bruts mensuels pour un débutant. Cependant, cette fourchette peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que le niveau d'expérience, les responsabilités assumées, la taille de l'entreprise ainsi que la localisation géographique du candidat. Néanmoins, pour les agents confirmés ayant acquis plusieurs années d'expérience dans leur domaine respectif, les salaires peuvent augmenter significativement. En effet, on observe des rémunérations allant jusqu'à 26 800 euros bruts annuels pour un professionnel expérimenté.
Concernant l'évolution professionnelle possible pour ces métiers liés à l'accueil, la réservation et l'exploitation, plusieurs opportunités peuvent se présenter. Après quelques années d'expérience, il est possible de se tourner vers des postes à plus hautes responsabilités comme :
Aussi, pourquoi pas décider de se mettre à son compte et développer sa propre clientèle.
Par ailleurs, en termes d'évolution verticale au sein du secteur touristique, différentes possibilités s’offrent à ce professionnel ayant acquis une solide expérience. Il lui sera ainsi possible de devenir :