BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Commerciale

Le BTS NDRC, négociation et digitalisation de la relation commerciale, prépare aux métiers du commerce et du management. Il remplace le BTS NRC, négociation des relations commerciales. Son programme est pleinement en cohésion avec les attentes des recruteurs, notamment pour le volet e-commerce et la partie relation client. Sa préparation peut se faire en présentiel (au lycée), à distance et en alternance.

1. Pour qui ? | 2. Modes de préparation | 3. Le Programme | 4. L'examen | 5. Débouchés

 

 

1 - A qui s'adresse ce diplôme ?

a - Aux Lycéens et étudiants

Le bts négociation et digitalisation de la relation client est une formation ouverte à tous les élèves dès lors qu'ils ont le baccalauréat (bac général, technologique ou professionnel). Le bts nrc ne demande pas de bac général ou de spécialisation pour intégrer cette formation axée sur la e relation et la négociation vente.

b - Aux adultes en Reconversion Professionnelle

Le BTS NDRC (négoiation et digitalisation de la relation commerciale) est faisable dans le cadre d'un CPF ou d'une VAE, comme cela était possible anciennement avec le bts nrc. Avec une formation à distance, les cours s'adapteront à votre planning, ce qui vous permettra d'envisager une insertion professionnelle dans le domaine, sans quitter votre emploi actuel. Une aubaine pour se former en relation client et intégrer un nouvel emploi après l'obtention du bts ndrc, même à distance.

 

 

2. Comment préparer le BTS NDRC ?

1. A Distance | 2. Par Voie Scolaire

L'un des avantages de ce diplôme est que sa préparation peut se faire de plusieurs manières. Selon votre profil, vos disponibilités et votre planning, vous aurez à vous orienter vers un mode de préparation plutôt qu'un autre. Les 2 principaux étant la formation par correspondance (en alternance possible), et la voie scolaire (présentiel ou alternance). A noter la possibilité de se préparer seul, en candidat libre. Si vous êtes demandeur d'emploi, vous pourrez envisager une insertion professionnelle dans le domaine une fois votre diplôme en poche. A savoir que Pôle Emploi peut éventuellement financer votre formation à distance selon votre situation.

1. Par correspondance et Candidat libre

  • Accessible partout : Oui (France et DOM-TOM)
  • Alternance : Possible
  • Stage : Obligatoire
  • Conditions d'accès : Bac ES, STMG, Pro commerce,...
  • Flexibilité : 
  • Adapté aux adultes : Oui
  • Adapté aux reconversions professionnelles : Oui
  • Suivi et accompagnement par des professeurs : Oui
  • Début session : quand vous le voulez
  • Taux de réussite : 
  • Formation accélérée (1 an) : Oui
  • A partir de 78,20€ / mois
  • Financement accepté :CPF
  •  
      Sans engagement

2. Par voie scolaire

  • Accessible partout : Non 
  • Alternance : Possible
  • Stage : Obligatoire
  • Conditions d'accès : Bac ES, STMG, Pro commerce,...
  • Flexibilité : 
  • Adapté aux adultes : Non
  • Adapté aux reconversions professionnelles : Non
  • Suivi et accompagnement par des professeurs : Non
  • Début session : Septembre
  • Taux de réussite : 
  • Formation accélérée (1 an) : Non

 

 

3. Le programme

a. Programme | b. Compétences| c. Stage

Quelle que soit la méthode de formation choisie, le programme du bts négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) va s’étaler sur un ou deux ans. Il va couvrir un volet général (langue vivante étrangère, culture générale, économie) et un volet professionnel spécifique (relation client à distance, sites web, animation des réseaux sociaux, e-relation, relation client et animation...). L'ensemble est validé par l'insertion professionnelle (sous forme de stage ou par alternance).

 

 

a. Programme

 

Première année

Deuxième année

 1ère Année 2ème Année
Enseignements Cours TD Professeur Cours TD Professeur Volume horaire / an / élève

Culture générale et expression

 1 1 3 1 1 3 60 60

Langue vivante1

 2 1 4 2 1 4 90 90

Culture économique, juridique et managériale

 4   4 4   4 120 120

Culture économique, juridique et managériale appliquée1

   1 2   1 2 30 30

Relation client et négociation-vente

 4 2 8 4 2 8 180 180

Relation client à distance et digitalisation

 3 2 7 3 2 7 150 150

Relation client et animation de réseaux

 3 1 5 3 1 5 120 120

Atelier de professionnalisation 2

   4 8   4 8 120 120
TOTAL : 17h 12h 41h 17h 12h 41h 870h 870h
Enseignement facultatif

Langue vivante étrangère (LV2)

 1  1 3 1  1 3 60 60

 

 

b - Compétences acquises

Négociation, vente, langue vivante étrangère, compétence économique, e commerce, gestion du chiffre d'affaires, juridique et managériale... C'est tout un savoir-faire dédié à la relation client et à l'e-commerce qui est développé au cours du programme du bts ndrc. Sous forme de catégories, nous avons récapitulé ci-dessous les différents aspects de la formation, à savoir la négociation, la digitalisation et la relation client de façon générale.

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la gestionclient
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la gestion omnicanale
  • Animer la gestion client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Gestion client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Culture générale et expression

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement

Culture économique, juridique et managériale

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

 

 

c - Stage

En plus des connaissances théoriques et pratiques qui doivent être acquises en école, un stage d’insertion en milieu professionnel (dans une entreprise) de 16 semaines est obligatoire pour décrocher le diplôme du bts négociation et digitalisation de la relation client. À cet effet, une convention de stage doit être signée entre l’établissement fréquenté et l’entreprise d’accueil pour cette période en entreprise lors du bts ndrc. 

Type de formation

1. A distance* ou candidat libre

2. Voie scolaire

3. Alternance / VAE

Durée

 16 semaines sur 2 ans Pas de stage

Obligatoire ?

 Oui

Dispenses

 Pas de dispenses

Lieu

 Entreprise commerciale proposant des services ou produits en BtoB ou BtoC.

Convention

 Obligatoire

Gratification

 577,50 € pour un mois de stage complet

* Si vous faites votre cursus par correspondance et en alternance, il n'y a pas de stage, comme pour les élèves suivant formation initiale en alternance.

 

 

4. Les épreuves de l'examen

Selon le choix de votre mode de préparation, vous pouvez passer tout ou partie de l'examen du bts ndrc en contrôle continue (alternance) ou lors d'épreuves finales (voies scolaires et à distance). 

Type de préparation

1. Voie Scolaire ou alternance

2. Formation continue

3. A distance et candidat libre
Epreuves Unités Coefficient Forme Durée Forme Forme Durée
E1 : Culture Générale et expression U1 3 Ecrit 4h CCF 3 situations d'évaluation Ecrit 4h
E2 : Communication en langue vivante étrangère 1 U2 3

Oral

30min* +

30 min

 CCF 2 situations d'évaluation

Oral

30 min* +

30 min
E3 : Culture économique, juridique et managériale   3  Ecrit 4h   CCF 2 situations d'évaluation   4h 
E4 : Relation client et négociation-vente U4 5 CCF 2 situations d'évaluation   CCF 2 situations d'évaluation Ecrite 40 min* + 1h
E5 : Relation client à distance et digitalisation U5 4

Epreuve ponctuelle écrite +

Epreuve ponctuelle pratique

 3h + 40 min Epreuve ponctuelle écrite + Epreuve ponctuelle pratique Oral 3h + 40 min
E6 : Relation client à distance et digitalisation U6 3 CCF 2 situations d'évaluation   CCF 2 situations d'évaluation Oral 40 min
Epreuves facultatives
EF1 : Communication en langue vivante étrangère 22 UF1   Oral 20 min (20 min*) 20 min (20 min*) Ponctuelle orale 20 min (20 min*)

* Temps de préparation

2 La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.

 

 

5. Les débouchés

Aujourd'hui, la force commerciale est partout. Chaque entreprise dispose d'une force de vente, petite ou grande. Dans ce cadre, après un bts ndrc, le titulaire du diplôme répond pleinement aux besoins de centaines de milliers de structures à la recherche de personnes en capacité de vendre et gérer la relation client. Par le biais du bts ndrc, vous aurez également des compétences informatiques plus poussées et une vision des réseaux sociaux et de la gestion des sites web beaucoup plus grande. Les métiers sont donc nombreux et variés dans ce domaine. En voici une liste non exhaustive ci-dessous. Quant à la poursuite d'études, elle vous permettra d'accéder plus rapidement à des postes de chef ou de responsable clientèle si vous décidez de peaufiner vos connaissances théoriques dans la relation client, en vente directe ou en ligne par le biais du e commerce.

Ou travailler ?

  • Agent/e général/e d'assurances
  • Animateur/trice réseaux
  • Attaché/e commercial/e
  • Chargé/e d'affaires
  • Chargé/e de clientèle
  • Chef/fe des ventes
  • Courtier/ère
  • Gestionnaire de contrats d'assurance
  • Technico-commercial/e
  • Télévendeur/euse
  • Vendeur/euse
  • ... plus de détails ici

Etudier